• Simplifica la gestión de servicios IT

    Omega ITSM, permite a las organizaciones mejorar la eficiencia en la gestión de servicios IT, reducir costos y maximizar la experiencia de usuario.
  • Gestión de Activos (CDMB)

    Centralice la información de sus activos, relaciones y afectaciones, así como los contratos que los soportas
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    Conoce la información de nuestros productos e interactúa con nuestros expertos, eventos en línea, blog y boletines mensuales.

Omega ITSM, Provee todo lo necesario para la gestión de servicios IT

Omega ITSM, integra módulos y funcionalidades que le permitirán estandarizar sus procesos y la gestión de servicio, alineándolos con las mejores prácticas de ITIL, de forma fácil y eficaz.

Obtenga el control de su mesa de ayuda

Reduzca las interrupciones, mejore la productividad de los agentes, cumpla con los SLA y administre el ciclo de vida completo de sus tickets de TI.

Único punto de contacto

Establezca un único punto de contacto para el registro y seguimiento de ticket, permitiéndole al usuario final acceder por distintas vías como Teléfono, Correo o Portal de Autoservicio

Portal de usuarios

Reduzca la cantidad de llamadas al centro de soporte, poniendo a disposición de los usuarios finales un portal con capacidades de autoservicios para el registro y seguimiento de ticket.

Controle los cambios TI

Agilice la planificación, aprobación e implementación con flujos de trabajo automatizados. Asegúrese de que no haya más cambios no autorizados o fallidos.

Entrega proyectos de TI a tiempo

Crea proyectos, gestiona recursos y realiza un seguimiento del progreso. Integre proyectos de TI con solicitudes y cambios para optimizar la entrega general de servicios de TI.

Impulsa las decisiones con los datos correctos

Use informes enlatados y personalizados para obtener los conocimientos adecuados.  Supervise el rendimiento de su mesa de ayuda de TI mediante paneles de control personalizables y en tiempo real

Alinee sus procesos de gestión de servicios con el negocio

Omega ITSM, ha sido desarrollada para soportar ITIL y otros marcos de referencias de mejores prácticas ampliamente adoptados por las organizaciones. Permitiendo la estandarización de procesos para la gestión de servicios, como solicitudes de servicios, incidentes, problemas y cambios. Los cuales son imprescindibles en las mesas de servicios, además integramos la gestión de conocimiento, acuerdos de niveles de servicios y catálogo de servicio, dichos procesos permiten garantizar la continuidad de los servicios críticos de IT.

Nuestra suite de gestión de servicios viene integra con una potente solución de gestión de configuraciones (CMDB), la cual incluye gestión de activos, contrato y proveedores, así como sus relaciones, permitiéndole obtener visibilidad de la infraestructura que soporta el negocio.

Maximice los beneficios para su organización con Omega ITSM

Base la toma de decisiones en información oportuna, precisa y en tiempo real, evitando desviaciones y retardos en la prestación de servicio.
Mejora los tiempos de respuesta, cumpliendo así a cabalidad los acuerdos de niveles de servicios y aumentando la satisfacción de tus clientes.
Automatice sus procesos de gestión de servicios para TI de tal manera que cada ticket entrante sea automáticamente asignado a la persona o grupo de resolución más apropiado dentro de la mesa de servicio.
Nuestras soluciones son fácilmente configurables y personalizables, para que las mismas se ajusten al negocio y no de forma contraria.
Aumente la productividad y reduzca los costos, eliminando las tareas manuales y la duplicación de esfuerzos, retrabajos u otras tareas que impliquen desperdicio de tiempo.

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Algunas de las empresas que han confiado en nosotros

Para nosotros nuestros clientes son la gran apuesta de valor, el verdadero aval de la compañía y la mayor garantía de continuidad. les agradecemos la confianza que nos han brindado durante toda nuestra trayectoria, un apoyo que ha permitido que seamos una empresa con gran proyección de futuro, son nuestra mejor razón para despertarnos cada día
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