SOFTWARE_ITSM

Omega ITSM, Provee todo lo necesario para la gestión de servicios TI

Omega ITSM es un software multimesa de servicio, para gestionar diversos procesos de forma centralizada, que ofrece soporte a los tipos de casos más comunes: incidentes, requerimientos de servicios, solicitudes, cambios y problemas. Conjuntamente, incluye un potente portal de autoservicio para los clientes, que le permiten realizar el registro y seguimiento de sus casos, promoviendo la autogestión a través del acceso a la base de datos de conocimiento.

Omega ITSM cuenta con dos módulos orientados a la generación de indicadores de gestión: Omega Dashboard y Omega Reports, permiten la visualización de gráficas en tiempo real y generación de informes con los resultados de las diferentes gestiones, orientados a mejorar los procesos para alcanzar los objetivos de su empresa.
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Conozca algunas de las características de Omega ITSM

GESTION_MULTIPLES_PROYECTOSMultimesa de servicio


Omega Service Desk permite la gestión de múltiples áreas del negocio desde una misma consolas y base de datos, para dar atención especializada a las solicitudes de los usuarios de su empresa.

REGLAS_NEGOCIOReglas de Negocios


Defina reglas basadas en los parámetros de configuración para ejecutar de forma automática el envío de notificaciones vía mail y la generación de alertas a usuarios y solucionadores.

ENCUESTAS_SATISFACCION_CLIENTEEncuestas de Satisfacción


Conozca el nivel de satisfacción de sus usuarios finales mediante encuestas de satisfacción y evalué el resultado de las mismas, permitiéndole así elevar los niveles de servicios.

ASIGNACIONESAsignaciones Automáticas


Configure el tipo de asignación para las solicitudes registradas y garantice una distribución automática de las peticiones por especialista con el fin de dar atención inmediata a sus usuarios.

NOTIFICACIONESNotificaciones


Informe al personal de TI, sobre la creación y/o asignación de tickets, mantenga comunicados a los usuarios finales del proceso de atención mediante notificación vía correo electrónico.

INFORMACION_ACTUALIZADAIntegración LDAP


Realice la Importación de los usuarios desde el directorio activo, mantenga actualizada la información realizando la sincronización con Omega ITSM y agregue detalles sin alterar la estructura original del directorio.

INDICADORES_GESTIONIndicadores de Gestión


Genere informes con los resultados de las diferentes gestiones, orientados a mejorar los procesos para alcanzar los objetivos de la empresa.

INFORMACION_TIEMPO_REALDashboard


Obtenga información en tiempo real del estado del centro de soporte, detectando posibles desviaciones y mejore la toma de decisiones.

GESTION_APROBACIONESGestión de Aprobaciones


Proceso de aprobaciones o desaprobaciones requeridas por el centro de soporte que necesitan la autorización previa de un grupo aprobatorio para dar continuidad a la solicitud realizada por el usuario.

AUTOSERVICIOPortal de Autoservicio


Reduzca la cantidad de llamadas al centro de soporte, poniendo a disposición de los usuarios finales un portal con capacidades de autoservicios para el registro y seguimiento de ticket.

CALENDARIO_LABORALCalendarios de Servicios


Permite la configuración de la jornada laboral, utilizada en su empresa, facilitando el registro de información relevante asociadas a los días de la semana, días festivos, enfocados en la atención de las solicitudes.

CREACION_TICKET_POR_CORREOCreación de Ticket por Correo


Permita la creación de tickets de forma automática a través de correos electrónicos, garantizando a los usuarios el registro y seguimiento de las solicitudes en tiempo real y gestionado por la mesa de servicios.

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Nuestras versiones se ajustan a empresas de cualquier tamaño

Disponible en las modalidades: On Demand | On Premise
VERSION_INITIAL

INITIAL

Ideal para empresas que empiezan a centralizar el registro de incidentes
Gestión de incidentes
Gestión de solicitudes (preticket)
Portal de autoservicios
Catálogos de servicios
Acuerdos de niveles de servicios
Reglas de negocios (standard)
Calendario de servicios (único)
Reportes standard
VERSION_INITIAL

STANDARD

Gestiones necesarias para el manejo completo de su mesa de servicio e integración con base de datos de conocimiento
Incluye características de la
versión INITIAL
Gestión de tareas
Gestión de requerimiento de
servicios
Encuesta de satisfacción
Base de datos de conocimientos
Creación de tickets por correo
(cuenta única)
Reglas de negocios personalizadas
Calendario de servicios múltiples
Reportes personalizados
VERSION_PROFESSIONAL

PROFESSIONAL

Servicie Desk + CMDB, ideal para empresas que quieren integrar la gestión de activos a la mesa de servicios
Incluye características de la
versión standard
Gestión de problemas
Gestión de tickets por correo
(múltiples cuentas)
Gestión de configuraciones
(CMDB)
Gestión de activos (CI´s)
Gestión de cambios
Dashboard standard
VERSION_ENTERPRISE

ENTERPRISE

Suite completa de ITSM + Administración de proyecto, necesaria para la implementación de buenas prácticas ITIL
Incluye características de la
versión PROFESSIONAL
Gestión de proveedores
Gestión de proyectos
Gestión de contratos
Gestión de mantenimiento
Dashboard personalizados

Tipo de Licenciamiento para Omega ITSM

LICENCIA_CONCURRENTE
Concurrente: Este esquema se administra según la disponibilidad de licencias adquiridas y el acceso de especialistas a la aplicación, depende de la liberación de cada licencia para un nuevo ingreso.
LICENCIA_NOMBRADA
Nombrado: Este esquema concede una única licencia personalizada con los datos básicos del especialista, que ingresa a la consola en cualquier momento.
LICENCIA_ACTIVOS
Activos (CMDB): Una licencia para cada activo de configuración CI's.