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Disponemos de personal altamente capacitado para atenderle por los diferentes medios de comunicación.
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Soporte Telefónico

Para obtener ayuda o soporte técnico, contáctenos a través del (58) 244 3868448 ext 605.
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Beneficios

Resolución de incidencias, inconvenientes técnicos y asesorías.
Documentación técnica especializada.
Próximas actualizaciones.
Presentaciones guiadas con personal y tecnología de vanguardia.
Capacitaciones con un personal de amplia trayectoria.
Notificación de mejoras y nuevas funcionalidades.

Horarios de Atención

Lunes – Viernes de 8:00 a 17:00 (GMT – 4).
En días dominicales y festivos no se brinda este servicio

Alcance del Soporte

SOPORTE_AL_CLIENTE

Tipo de Soporte

  • • Asesoría Telefónica
  • • Remoto
  • • Oficinas del Cliente
NIVELES_DE_SERVICIO

Niveles de Servicio

  • • Solución de dudas y asesoría en el uso del software
  • • Incidentes complejos en la operación de la herramienta
  • • Mejora a la plataforma y desarrollos de nuevas funcionalidades
ATENCION_DE_SOLICITUDES

Tiempo de Respuesta y Solución

Para la atención de las solicitudes de nuestros clientes, Omegasoft dispone de acuerdos de servicios definidos por tiempos de respuestas y solución según el servicio afectado.
NIVELES_DE_PRIORIDAD

Niveles de Prioridad

Priorizamos las solicitudes en 4 niveles:
•Crítica                                        •Alta
•Media                                        •Baja

Limitaciones del servicio

Nuestro servicio de soporte técnico se brindará única y exclusivamente a clientes que tengan el servicio de soporte activo al momento de ser solicitado.
El servicio de soporte estándar se brindará a través de comunicación telefónica, chat, vía internet, correo electrónico o acceso remoto. No incluye soporte en sitio.