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    Gestión de Servicios IT

    Omega ITSM, permite a las empresas mejorar la eficiencia en la gestión de servicios IT, reducir costos y maximizar la experiencia de sus usuarios
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    Gestión de activos

    Centralice la información de sus activos, relaciones y afectaciones, así como los contratos que los soportan
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    Conoce la información de nuestros productos e interactúa con nuestros expertos, descubre nuestro blog y boletines mensuales
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Gestión de Servicios IT Centralizada, Rápida y Efectiva

Nuestra solución para la gestión de servicios IT (Omega ITSM) provee a su empresa de una plataforma completa para mesas de servicios permitiéndole atender y satisfacer las demandas más apremiantes de su negocio.
Omega ITSM incluye los productos Omega Service Desk, Omega CMDB y Omega KnowledgeBase, que ayudaran a gestionar los procesos de soporte (Requerimientos e Incidentes), controlar los diferentes cambios en su infraestructura tecnológica (Gestión de Cambios) y centralizar la información de sus activos tecnológicos (CMDB). Además, cuenta con un potente portal de autoservicio para sus clientes.
Omega ITSM, ha sido desarrollado para soportar y facilitar la automatización de los procesos, basados en las buenas prácticas de ITIL.
GESTION_SERVICIOS_ITSM

Omega ITSM, Provee todo lo necesario para la gestión de servicios IT

Omega ITSM, integra módulos y funcionalidades que le permitirán estandarizar sus procesos y la gestión de servicio,
alineándolos con las buenas prácticas de ITIL, de forma fácil y eficaz
MESA_SERVICIO

Controle su mesa de servicio

Disminuya las interrupciones del servicio cumpliendo con los SLA, administre y gestione eficientemente el ciclo de vida de sus tickets, lo que permite brindar una mejor productividad al personal de TI.
SERVICE_DESK

Único punto de contacto

Establezca un único punto de contacto para el registro y seguimiento de ticket, permitiéndole al usuario final acceder por distintas vías como teléfono, correo o portal de autoservicio.
PORTAL_USUARIOS

Portal de usuarios

Reduzca la cantidad de llamadas al centro de soporte, poniendo a disposición de los usuarios finales un portal con capacidades de autoservicios para el registro y seguimiento de ticket.
GESTION_ACTIVOS

Controle los cambios TI

Planifique, apruebe e implemente flujos de trabajos automatizados; asegúrese de minimizar los cambios fallidos o no autorizados.
GESTION_PROYECTOS

Entregue proyectos de TI a tiempo

Cree proyectos, gestione recursos y realice un seguimiento del progreso. Integre proyectos de TI con solicitudes y cambios para optimizar la entrega general de sus servicios.
SOFTWARE_ITIL

Información en tiempo real

Use informes enlatados y personalizados para obtener los conocimientos adecuados.  Supervise el rendimiento de su mesa de ayuda de TI mediante paneles de control personalizables y en tiempo real

Centralice la información de sus activos, Conecte IT con el negocio

CMDB
Nuestra solución de gestión de activos (CMDB), le permitirá disponer de información precisa y veraz de los activos (CI's) de su infraestructura tecnológica y sus relaciones, información imprescindible para garantizar que la toma de decisiones maximice el aporte de valor al negocio, a la vez que se minimizan los riesgos asociados.

Adicionalmente, nuestra solución le facilita la gestión de contratos (adquisición, alquiler, servicio, entre otros) asociados a cada activo, así como los proveedores de cada uno de ellos. Además de definir planes de mantenimiento preventivo sobre sus activos, garantizando el correcto funcionamiento, permitiendo alargar su vida útil.

Alinee sus procesos de gestión de servicios con el negocio

Omega ITSM, ha sido desarrollada para soportar ITIL y otros marcos de referencias de buenas prácticas ampliamente adoptados por las empresas. Permitiendo la estandarización de procesos para la gestión de servicios, como solicitudes de servicios, incidentes, problemas y cambios. Los cuales son imprescindibles en las mesas de servicios, además integramos la gestión de conocimiento, acuerdos de niveles de servicios y catálogo de servicio, dichos procesos permiten garantizar la continuidad de los servicios críticos de IT.

Nuestra suite de gestión de servicios viene integrada con una potente solución de gestión de configuraciones (CMDB), la cual incluye gestión de activos, contrato y proveedores, así como sus relaciones, permitiéndole obtener visibilidad de la infraestructura que soporta el negocio.
GESTION_SERVICIOS_ITSM

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Maximice los beneficios para su empresa con Omega ITSM

  • SOFTWARE_ITSM
Base la toma de decisiones en información oportuna, precisa y en tiempo real, evitando desviaciones y retardos en la prestación de servicio.
Mejore los tiempos de respuesta, cumpliendo así a cabalidad los acuerdos de niveles de servicios y aumentando la satisfacción de sus clientes.
Automatice sus procesos de gestión de servicios para TI de tal manera que cada ticket entrante sea automáticamente asignado a la persona o grupo de resolución más apropiado dentro de la mesa de servicio.
Nuestras soluciones son fácilmente configurables y personalizables, para que las mismas se ajusten al negocio y no de forma contraria.
Aumente la productividad y reduzca los costos, eliminando las tareas manuales y la duplicación de esfuerzos u otras tareas que impliquen pérdida de tiempo.

Algunas de las empresas que han confiado en nosotros

Le agradecemos a todas esas empresas que durante nuestra trayectoria han depositado su confianza y apoyo en nosotros, permitiéndonos brindarles soluciones para la gestión de servicios TI
Le invitamos a que conozcan algunas de las empresas que han confiado en Omegasoft para la optimización de la gestión de servicios IT, transformando sus procesos alineados a las buenas prácticas ITIL. Son testimonios de gerentes venezolanos que le ayudarán a buscar el éxito.
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