Centro de Soporte

Tienes preguntas, tenemos respuestas, nuestro equipo está listo para atenderlos gustosamente.

  Para Omegasoft es muy importante brindarle a nuestros clientes la mejor calidad en asistencia técnica


Por tal motivo, si se te presentan dudas o inconvenientes referentes al manejo de nuestras aplicaciones, acude a nuestro Centro de Soporte Omegasoft (CSO)

Para utilizar los servicios del Centro de Soporte Omegasoft (CSO), comunícate con nuestros especialistas a través de los siguientes medios:

   Registre un ticket

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   Vía telefónica 

+ 58 244 3868448 


   Correo electrónico

Soporte@omegasoftve.com

Horario de Atención (CSO): Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 (GMT - 4:30).  Fines de semanas y días festivo no se presta este servicio.

En el Centro de Soporte Omegasoft (CSO) encontrarás

​Apoyo ante los inconvenientes técnicos con cualquiera de las soluciones del portafolio de Odoo.  

​Información sobre actualizaciones.

​Centro de recepción de solicitudes de cambio y sugerencias.

​Generación de nuevos reportes de las diferentes aplicaciones.

Alcance del CSO

Definición Niveles de Soporte Técnico: Los niveles de atención de soporte están definidos según el tipo de atención requerida, la severidad del inconveniente reportado y el tiempo estimado para la solución. Para cada caso reportado en CSO, se asignará un número consecutivo por medio del cual usted podrá hacer el respectivo seguimiento.

1º Nivel de Soporte

Asistencia ofrecida por un analista de soporte vía telefónica, chat o correo electrónico. En este nivel se procede con el registro del caso, se reúne la información necesaria y se intenta resolver el caso mediante procedimientos o configuraciones; en caso de ser necesario se escala el caso a un analista de soporte de segundo nivel.

2º Nivel de Soporte

Asistencia ofrecida por un analista sénior de soporte de la aplicación o producto, quien tiene comunicación interna con las demás áreas de la compañía y es el encargado del seguimiento. Cuando se presentan casos que no pueden ser resueltos por el CSO, o están relacionados con defectos del software, estos son transferidos al grupo de Desarrollo para su gestión.

Todos los casos creados en el Centro de Soporte Omegasoft (CSO) tendrán asignado un nivel de Prioridad. El nivel de prioridad especifica el tiempo de atención y solución con el cual será trabajado el caso por parte del centro de soporte si el caso no es resuelto en primera llamada. Todos los estándares y análisis del nivel de servicio se basan en la prioridad asignada para cada caso.

La siguiente guía es utilizada por los analistas de soporte para determinar el nivel de prioridad apropiado para cada tema recibido. El centro de soporte es responsable de tomar decisión final sobre el nivel de prioridad basado en la información brindada por la persona que reportó el caso.

Nivel de prioridad Descripción Ejemplos
P1. Crítica Caída del Sistema Cuando se presenta caída importante o falla total del sistema
P2. Alta Suspensión Crítica del Sistema Cuando se presenta una pérdida significativa de la funcionalidad del sistema
P3. Media Falla de una Sola Función Cuando se presenta una novedad que afecta de Forma Controlada el desarrollo de la actividad normal de la operación
P4. Baja Tema de Procedimiento Menor . Preguntas de Configuración
. Preguntas de Procedimiento u Operación
. Investigación de Problemas Intermitentes
. Re impresión de Reportes Actuales

 


Nivel de prioridad

Tiempo de respuesta

Tiempo de solución 1° nivel

Tiempo de solución 2° nivel

P1. Crítica

2 horas

6 horas

12 horas

P2. Alta

4 horas

1 días

24 horas

P3. Media

8 horas

3 días

N/A

P4. Baja

16 horas

5 días

N/A

 

Tony Fred, director general

Fundador y principal visionario, Tony es la fuerza impulsora detrás de la compañía. Él ama mantener sus manos llenas participando en el desarrollo del software, marketing, y estrategias de experiencia del cliente.

Mich Stark, director de operaciones

A Mich le encanta enfrentar desafíos. Con su experiencia de varios años como Director Comercial en la industria del software, Mich ha ayudado a la empresa a llegar a donde está hoy en día. Mich está entre las mejores mentes.

Aline Turner, CTO

Aline es una de las personas icónicas en la vida que puede decir que les encanta lo que hacen. Ella es mentora de más de 100 desarrolladores internos y se ocupa de la comunidad de miles de desarrolladores.

Iris Joe, CFO

Iris, con su experiencia internacional, nos ayuda a entender fácilmente los números y los mejora. Ella está decidida a impulsar el éxito y ofrece su perspicacia profesional para llevar a la empresa al siguiente nivel.

Comience con el cliente – descubra lo que quiere y déselo.